红亭盛开文明花

　---汉宁分公司汉中管理所“文明大使”谯菲侧记

汉宁分公司汉中管理所在2013年顺利创建成省级文明单位标兵，为了使这块沉甸甸的奖牌更加耀眼，汉中管理所全体员工时时事事“勤拂拭”，员工的文明言行赢得了过往司乘的交口称赞，谯菲同志就是收费红亭中最夺目的一朵“文明花”。谯菲，自2007年9月参加工作以来，一直在汉宁高速公路汉中收费站的“红亭”工作，十年来她累计为国家收取道路通行费数千万元，迄今为止保持着零差错、零责任性投诉的记录。在收费一线，她勤勤恳恳、任劳任怨，在平凡的岗位上她用微笑迎接司乘，以实际行动践行着爱岗敬业，如同一朵永不凋谢的高速之花处处散发着文明的芬芳。

严于律己，争做遵章守纪的模范。收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和规矩意识是很难胜任的。多年来，谯菲同志从严要求自己，模范遵守单位的各项管理规章制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到了应收不免、应免不收，让大家由衷的感到钦佩。近年来，由于实行货车全计重收费，对个别非法超限超载车辆征费难度较大，但谯菲在困难面前毫不退缩，总是耐心细致地解释收费政策，不折不扣地坚持“应收不漏、应免不收”的征费原则，十年里，她没有私放过一辆“人情车”，没有做过一起违规违纪事情。

拾金不昧，亲身传递正能量。今年春节的一天，她在收费站的车道拾到一个黑色女士手提包，手提包内有近万元现金、一部手机、一张身份证及多张银行卡。她迅速报告站长后及时联系到了失主将所有物品归还，失主感激万分，当即拿出500元要感谢她，但是她却礼貌婉拒并微笑着说：“不用谢，这是我应该做的。”

助人为乐，彰显行业风采。曾记得，今年6月7日凌晨5点多，一名老人步履蹒跚的向她的工作岗亭走来，她迅速迎上去，把老人请到文明服务台坐下，并倒上热水，经她仔细询问后得知，老人家住甘肃陇县，他是顺着河流一直走，走到汉中来的，已经忘记家庭具体住址……后来，谯菲及时向辖区派出所、救助站请求帮助，在共同努力下，老人很快回到了家中。助人为乐的事情，已经成了谯菲的习惯，在从业的10余年里，她累计为司乘提供便民服务6000余次，她暖人的微笑和辛勤的付出赢得了司乘群众的认可，先后收到感谢锦旗8面。

文明收费，争做构建和谐交通的践行者。收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，直接影响着整个公路乃至交通行业的形象。每当谯菲激情满怀地走向收费岗亭的时候，她都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺。在收费过程中，个别司机难免有抵触情绪，交费后骂骂咧咧，更有一些人出言不逊、恶语中伤，面对这种情况，谯菲同志都能够正确面对，一贯地坚持文明收费、热情服务。遇到无理取闹的车主，她总是以平和的态度、淡定的心态，坚持晓之以理，动之以情，向对方进行耐心细致的解释，让司机从不理解到理解，从不满意到满意，用自己的真诚服务使对方心服口服，从未跟车主发生过收缴纠纷，在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员，在她的带动下，汉中收费站以微笑化解矛盾蔚然成风。

她以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评，也获得了许多荣誉：2014年获得陕西高速集团汉宁分公司收费服务礼仪技能竞赛“三等奖”；2016年荣获汉宁分公司“微笑汉宁”收费服务技能竞赛“技术能手”称号……面对赞美和荣誉，她总是轻轻一笑，没有太多的言语，只是简单的一句“这都是我应该做的”。（汉中管理所   马玉娟  孙波）